Business Development Analyst

Description du poste et Missions

Nous sommes à la recherche d’un.e Business Development Analyst basé.e à Paris .

Votre cadre de travail :

En rejoignant l’équipe Global Customer Success & Business Development de Nhood, vous intégrez une équipe dynamique, internationale et en forte croissance.

Véritable partenaire des Business Units dans l’ensemble des pays, vous contribuez activement à la performance et au développement de Nhood, en intervenant à la fois sur des enjeux de qualité de service, de satisfaction client et de développement business .

Vous évoluerez dans un environnement transverse, au cœur des interactions entre les équipes opérationnelles, commerciales et stratégiques, avec un fort niveau d’exposition internationale.

Ce poste offre une forte exposition au top management ainsi qu’une vision globale des activités de Nhood à l’international.

Vos missions :

1. Structuration et pilotage des outils stratégiques\n\n

Contribuer à la structuration, à l’implémentation et au pilotage des outils globaux liés à la performance et à la qualité :\n\n

NPS (Net Promoter Score)

CRM (Customer Relationship Management)

Outils et processus liés à l’ISO (ex : gestion des réclamations)

Suivi et pilotage des KPIs\n\n

Garantir la fiabilité, la cohérence et la mise à jour des bases de données à l’échelle internationale

Participer à l’amélioration continue des outils et des processus associés\n\n2. Analyse, reporting et market intelligence