Business Analyst - Transformation du Centre de Contact

Free-Work recherche un Business Analyst avec 3 à 6 ans d’expérience pour conduire la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office, en collaboration avec l’éditeur Diabolocom.

Vous réaliserez le recueil des besoins métier, la rédaction des spécifications et des user stories, et animerez des ateliers avec les métiers et l’IT. Vous assurerez le suivi des anomalies et contribuerez aux pilots et mises en production.