Business Analyst Téléphonie / Centre de Contact – Nantes

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des Centres de Contact sur 3 ans , nous recherchons un(e) Business Analyst avec 3 à 6 ans d’expérience .

Vous interviendrez sur la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office , en collaboration avec l’éditeur Diabolocom .

• Recueil et analyse des besoins métier

• Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories

• Animation d’ateliers avec les équipes métier et IT

• Participation à la conception et aux recettes

• Suivi des anomalies et évolutions

• Accompagnement des pilotes et mises en production

• Coordination entre métiers, IT et éditeur