Business Analyst Support Niveau 2 (F/H)

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services , pourrait te correspondre!

Que faisons-nous? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que Business analyst Support Niveau 2 au sein de la tribu Ma Banque :

La tribu Ma Banque est localisée sur notre site de Montpellier et est constituée d’environ 50 collaboratrices et collaborateurs. L’application mobile Ma Banque est actuellement utilisée par près de 12 millions d’utilisateurs chaque mois et propose des évolutions sur les stores iOS/Android toutes les 3 semaines.

Te concernant, tu intégreras l’équipe transverse en charge, notamment, du suivi du Fonctionnement de l’app. Tu interagiras avec des interlocuteurs divers : Pôle Utilisateurs et Caisses régionales (AFN1 : Assistance Fonctionnelle Niveau 1), l’ensemble des profils des squads (PO, BA, développeurs back et front) Ma Banque et autres.

Opportunités

• En mettant à jour la documentation fonctionnelle sur le produit
• En mettant en place des FAQ et en diffusant des bonnes pratiques pour faciliter la compréhension et l’analyse des situations Clients en CR
• En donnant de la visibilité aux CR / AFN1 sur les anomalies en cours, les éventuelles solutions de contournement et les dates de correction
• En communiquant de façon adaptée sur les impacts fonctionnels d’incidents ou d’interventions planifiées techniques. Être point d’entrée des demandes fonctionnelles de l’AFN1 des Caisses Régionales pour les prioriser et les traiter en respectant nos délais d’engagement.
• En analysant de niveau technique (suivi de logs, analyse d’usages, etc) et métier les incidents remontés par les CR
• En suivant les incidents jusqu’à leur résolution (en autonomie ou, si nécessaire, avec les squads concernées)
• En répondant aux demandes de service METIS (paramétrage, demande d’informations)

Participation au RUN

• En ayant une vision globale du fonctionnement de l’application, des anomalies en cours et de la roadmap produit
• En sachant prendre du recul sur les remontées des CR afin de détecter au plus tôt les nouvelles anomalies, les incidents récurrents et les irritants clients
• En sensibilisant les squads au RUN
• En participant à la priorisation de la prise en charge des correctifs par les squads

Compétences à mobiliser

• En mettant à profit ton sens de la satisfaction client, qui est au cœur de tes priorités.
• En mettant en avant tes capacités d'écoute, de synthèse et de communication.
• En faisant preuve de pédagogie et en sachant adapter ton discours à des interlocuteurs variés.
• En faisant preuve de curiosité et de capacité à naviguer entre les environnements techniques et métiers.

Vie au sein de notre tribu

• Un environnement de travail axé sur la qualité, l’engagement, l’intelligence collective et la réussite globale du Produit Ma Banque.
• L’opportunité de favoriser le quotidien de nos conseillers en agence et la satisfaction de nos 24 millions de clients à travers la France.
• Un accueil personnalisé assuré par tes collègues en complément du management et des référents RH pour vous aider à maximiser ton potentiel.
• Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

Facilitation de ta vie professionnelle et personnelle

• Participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• Rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS, y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• Prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
• Continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
• Faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
• Évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable).
• Faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)
• Rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Avantages

• D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine.
• Disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.
• Bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• Être remboursé à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• Avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, aux avantages du CSE, ainsi qu’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
• Participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations.