Business Analyst / Support Applicatif N2 – ERP & Flux
Context :
Suite à deux départs, nous recherchons pour notre client 2 Business Analyst / Support Applicatif (F/H) orientés périmètre Supply pour un démarrage ASAP. Vous intervenez dans un environnement industriel international, sur des applications clés de la Supply Chain (WMS, ERP, PLM). La mission, d’une durée initiale de 6 mois renouvelable, offre une forte visibilité, une polyvalence applicative et une montée en compétences structurée (formation interne prévue sur les outils du client). Compte tenu de la localisation et de l’accessibilité du site, il est fortement préférable de résider dans la région nantaise / Vendée ou à proximité.
Mission
Intégré(e) à l’équipe IT et en proximité directe avec les équipes métiers, vous jouez un rôle clé dans le support applicatif N1 & N2 sur le périmètre Supply. Vos principales missions :
- Prendre en charge les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes,
- Intervenir sur plusieurs applications Supply : WMS (Reflex), ERP (M3 / Movex), PLM (Centric), et outils connexes,
- Analyser les dysfonctionnements (flux, données, process) et proposer des solutions adaptées,
- Utiliser Excel et la lecture de SQL basique pour investiguer et fiabiliser les données,
- Documenter, qualifier et assurer le suivi des tickets, en tenant les utilisateurs informés,
- Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif, pédagogique et orienté solution,
- Collaborer étroitement avec les équipes IT, les éditeurs / intégrateurs et escalader les demandes complexes au niveau 3,
- Identifier les opportunités d’amélioration (process, paramétrages, flux) et formuler des recommandations,
- Contribuer à la conduite du changement et participer aux tests lors des montées de versions,
- Rédiger et maintenir la documentation (procédures, modes opératoires, base de connaissances interne).
Required profile
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en support applicatif / fonctionnel ou en tant que Business Analyst, idéalement sur un périmètre Supply / Logistique / Industrie,
- Expérience en support N1 & N2, avec une bonne compréhension des processus métiers,
- Pas de prérequis sur une solution précise, mais un plus si connaissance de : PLM Centric, ISCM Belharra, ERP M3 / Movex, WMS,
- Très bonne maîtrise d’Excel et capacité à lire / comprendre du SQL basique pour le diagnostic,
- Forte capacité d’analyse, curiosité, autonomie et sens de la résolution de problèmes,
- Aisance relationnelle, sens du service et aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques,
- Anglais opérationnel (environnement international),
Benefits
- Début de la mission : ASAP
- Durée de la mission : 6 mois (avec visibilité)
- TJM : selon profil
- Télétravail : 2 jours par semaine
- Localisation : Région nantaise – Vendée (85), cadre de vie agréable et dynamique