Business Analyst ServiceNow (Module ITSM – Employee Center) (IT) / Freelance

Consultation – Prestation de Business Analyst Service

Contexte :

• Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France

Il/elle travaille en permanence en interaction avec :

• Les équipes de la DSI France ;
• Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ;

Missions :

• Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle des sujets autour du déploiement d’employee center (refonte des notifications, refonte des formulaires de demande, intégration d’une IA spécialisée support (solution Konverso)).

Opérationnel :

• Analyse fonctionnelle de la mise en place d’EC et des éléments connexes
• Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow
• Tests et vérification post intégration. L’intégration sera faite par notre équipe dédiée.
• Ajustements si nécessaire

Livrables :

• Reporting d’activité
• Documentation adhoc