Business Analyst ServiceNow- (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow afin d'accompagner nos clients dans la transformation et l'optimisation de leurs processus métiers grâce à la plateforme ServiceNow.

Vous jouerez un rôle clé entre les équipes métiers, les équipes techniques et les parties prenantes afin de concevoir des solutions répondant aux besoins fonctionnels tout en garantissant une excellente expérience utilisateur.

Analyse des besoins

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.
• Animer des ateliers avec les différentes parties prenantes.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus existants.
• Définir les parcours utilisateurs et les exigences fonctionnelles.

Conception fonctionnelle

• Rédiger les User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation.
• Concevoir les processus cibles sur la plateforme ServiceNow.
• Participer à la définition des solutions avec les équipes techniques.
• Garantir la cohérence des évolutions avec les standards de la plateforme.

Gestion de projet

• Participer aux cérémonies Agile (Scrum/Kanban).
• Suivre l'avancement des développements.
• Organiser et accompagner les phases de recette fonctionnelle (UAT).
• Assurer le suivi des anomalies et des demandes d'évolution.

Accompagnement des utilisateurs

• Préparer les supports de formation.
• Former les utilisateurs finaux.
• Accompagner la conduite du changement.
• Assurer un support fonctionnel de niveau avancé.

Compétences techniques

• Bonne connaissance de ServiceNow
• Flow Designer (connaissances)

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique, Systèmes d\'Information ou équivalent.
• 3 à 7 ans d'expérience en Business Analysis.
• Expérience sur ServiceNow ou une autre plateforme ITSM.
• Excellentes capacités d'analyse et de communication.