Business Analyst Outils Relation Clients (F/H)

Rôle et missions

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts omnicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C’est l’enjeu du Pôle Flux, Data & Outils.

• Conduire les projets omnicanaux & IA :
  • Cadrer les besoins métiers et formaliser les objectifs des évolutions
  • Piloter le delivery de bout en bout (planning, jalons, risques) pour garantir le respect des engagements
  • Impliquer les parties prenantes et partager un reporting clair
  • Piloter la conduite du changement auprès des utilisateurs pour favoriser l’adoption
• Optimiser en continu les outils et parcours client omnicanaux :
  • Analyser les irritants utilisateurs et évaluer la performance afin d’identifier les leviers d’amélioration
  • Construire et maintenir la roadmap produit, recueillir, challenger et prioriser les demandes avec les équipes métiers
  • Améliorer le dispositif au quotidien (paramétrage, optimisation des flux, automatisation/IA)
  • Rédiger les user stories / spécifications et coordonner la réalisation avec les équipes IT, du développement à la mise en production
  • Mesurer l’impact des évolutions
• Contribuer à l’innovation et au choix des solutions :
  • Assurer une veille/benchmark (dont IA)
  • Recommander des évolutions d’outillage et contribuer aux appels d’offres si besoin

Profil recherché

• Une première expérience similaire en tant que Business Analyst
• Une expérience en gestion de projet et/ou en relation client est un plus
• Connaissance des outils Genesys, Jira, Azure DevOps et/ou des méthodes Kanban appréciée
• Capacité d'analyse, rigueur, méthode et sens de l’organisation pour mener à bien les projets
• Orientation client et business, et sens de l’écoute pour collaborer efficacement avec les parties prenantes
• Un poste basé à Suresnes (92), à proximité de la Défense

Avantages

• Un package de rémunération complet : salaire fixe, rémunération variable, primes, participation, intéressement et possibilité d’acquérir des actions AXA
• Un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine, tickets restaurant pour les jours télétravaillés, participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique
• Politiques visant à concilier vie personnelle et professionnelle : 28 jours de congés payés, RTT selon les années, formules de travail à temps partiel ou jours d’absence rémunérés pour la rentrée scolaire ou le déménagement
• Engagements favorisant la diversité et l’égalité des chances, ouverture aux personnes en situation de handicap
• Possibilité de s’engager pour une cause reconnue grâce aux associations AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, AXA Prévention
• Actions supplémentaires : Participation à la reforestation mondiale, arbre planté pour chaque recrutement

Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.