Business Analyst – IA & Client Lifecycle Management - Paris (IT) / Freelance

Pour un grand acteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst / Chef de Projet afin d'accompagner un programme stratégique de transformation du Client Lifecycle Management (CLM) s'appuyant sur les technologies Agentic AI .

Objectif : optimiser les processus de Client Onboarding et de gestion du cycle de vie client grâce à l'automatisation intelligente, aux agents IA et à l'orchestration des workflows.

Vos missions

• Analyser et cartographier les processus CLM existants (As-Is) et concevoir les processus cibles (To-Be)
• Identifier les points de blocage, les tâches manuelles et les opportunités d'automatisation
• Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers sous forme de spécifications fonctionnelles et User Stories
• Concevoir les workflows métiers (BPMN), les règles de gestion et les taxonomies de processus
• Collaborer avec les équipes IA, Data Science et IT pour définir les workflows Agentic AI et les règles d'orchestration
• Analyser les données, les KPI opérationnels et les dépendances afin d'améliorer la qualité des processus
• Définir la stratégie de tests, coordonner les UAT et assurer la traçabilité entre besoins, développements et livrables
• Animer les ateliers métiers, préparer les instances de gouvernance et accompagner le déploiement de la solution