Business Analyst (H/F) - 74

Context

Projet d’orchestration des flux voix, tchat, web call back en agence et en centre d’appel pour un réseau bancaire mutualiste. Collaboration avec : Un éditeur externe, les entités régionales du groupe. Objectif : Structurer et tester les évolutions fonctionnelles d’un outil d’orchestration (ODIGO).

Mission

Analyse & Spécifications

• Rédiger les récits métiers et spécifications fonctionnelles (critères d’acceptance).
• Modéliser les processus et schémas de distribution des interactions.

Tests & Validation

• Dérouler les tests fonctionnels et d’homologation.
• Tester les évolutions des schémas de distribution.
• Suivre et reporter les anomalies.

Accompagnement

• Assister les entités régionales dans le paramétrage de l’outil ODIGO.
• Produire des livrables de synthèse (cas d’usage, règles métier, reporting).

Required Profile

Compétences techniques

• Maîtrise des outils : JIRA, METIS, Tests XRay.
• Expérience en rédaction de spécifications fonctionnelles et tests.

Soft skills

• Excellente analyse et synthèse.
• Communication claire avec les métiers et les équipes techniques.
• Autonomie, rigueur et travail d’équipe.

Expérience

• Idéalement dans un environnement banque/assurance ou gestion de flux clients.

Benefits

• Localisation : Annecy (Haute-Savoie).
• Durée : 3 ans.
• Rythme : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail (non négociable).
• Date de démarrage : À définir.
• Rémunération : Selon profil.

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