Business Analyst DIABOLOCOM/Genesys

Dans le cadre de l’évolution de son système d’information, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, renforce ses équipes et recherche un Business Analyst spécialisé en téléphonie.

Mission avec 2 jours de présentiel sur NIORT + 3 Jours de Télétravail

Vous intégrerez une équipe évoluant en environnement agile et interviendrez sur des projets d’évolution des solutions de téléphonie et de centre de contacts.

Vos missions

• Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des équipes métier

• Contribuer au cadrage des besoins et à leur traduction en solutions fonctionnelles et techniques

• Modéliser les traitements, parcours utilisateurs et données

• Rédiger les Histoires Utilisateurs, exigences fonctionnelles et spécifications de tests

• Réaliser les études d’impacts et contribuer à la définition des solutions

• Participer à la conception de solutions en lien avec les équipes techniques

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes projet dans un environnement agile

• Animer les réunions et ateliers avec les différentes parties prenantes

• Participer à la définition et à la réalisation des phases de tests

• Suivre les validations et contribuer à la mise en production des évolutions

• Mettre à jour la documentation et les référentiels applicatifs

• Assurer le suivi des activités et produire les comptes rendus associés

Vous évoluerez notamment autour des environnements suivants :

• Téléphonie / centre de contacts

• Diabolocom

• Genesys

• API / REST / JSON

• SQL

• VXML

• PowerShell / Shell

• Architectures Front / Back, SOA et échanges asynchrones