Business Analyst CRM - H/F - ADD UP

A propos... ADD UP est une entreprise de services numériques (ESN) spécialisée dans les secteurs de la banque et de la finance. Nous recrutons un(e) Business Analyst CRM en CDI au sein d'ADD UP. Vous rejoindrez nos équipes et interviendrez en mission de longue durée auprès de l'un de nos clients, une grande banque d'investissement. Description : Vous interviendrez sur l'évolution et le maintien en condition opérationnelle d'un outil de gestion de la relation client (CRM). Vos principales missions seront :

• recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs ;
• rédiger et suivre les spécifications fonctionnelles ;
• collaborer avec les équipes métier et IT ;
• participer aux recettes fonctionnelles et à la conduite du changement ;
• assurer le support fonctionnel et contribuer à la résolution des incidents ;
• accompagner les évolutions correctives et fonctionnelles de l'application.

Profil recherché : De formation supérieure Bac +4/5, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst, consultant fonctionnel ou AMOA. Vous disposez des compétences suivantes :

• expérience d'un environnement CRM ;
• maîtrise de SQL ;
• pratique des méthodologies Agile ;
• capacité à formaliser clairement les besoins fonctionnels ;
• bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral ;
• qualités d'analyse, de communication et de coordination.

Une expérience dans le secteur bancaire ou financier serait appréciée. Poste en CDI basé en Île-de-France. Rémunération : de 40 000 € à 44 500 € brut annuel, selon le profil et l'expérience.