Business Analyst / Consultant Fonctionnel ServiceNow H/F

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.

Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.

Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l’accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l’IA.

• Nous intervenons au cœur des décisions desdirections générales, métiers et ITpour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l’IA un levier concret de performance durable.
• Vous contribuez a desmissions à fort enjeu: cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement;
• Au sein du Hub SBT, la stratégie ne s’arrête pas aux recommandations : nous concevons et déployons des solutions concrètes, industrialisables, qui transforment réellement les pratiques et les usages côté clients.
• Onepoint investit fortement dans lamontée en compétencesde ses consultants, notamment sur les enjeux d’IA générative et agentique, appliqués à des cas d’usage réels, industrialisables et différenciants.
• Vous rejoignezune communauté active, rythmée par le partage d’expertises, les retours d’expérience, des temps conviviaux et des événements structurants comme leRevolution Summit.

Plus spécifiquement, en tant que Business Analyst ServiceNow spécialisé sur un domaine fonctionnel (IT, RH, Finance, Achats, Moyens Généraux, Juridique…), vous apportez votre contribution au sein de missions auprès des DSI et directions métiers en apportant une double expertise sur les processus et sur les modules ServiceNow associés. Vous accompagnez nos clients dans la transformation de leurs services et de leurs opérations, dans la gestion de leur parc logiciel, dans le pilotage de leurs projets, dans l’optimisation de la relation client…

Vos nouveaux challenges pour ce poste :

Pour accompagner notre croissance de notre collectif d’expertise Enterprise Service Management & AI, nous recrutons un Business Analyst ServiceNow.

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

• Assister nos clients dans la construction de leurs nouveaux processus métiers et IT ou transformation de leurs processus existants ;
• Contribuer aux projets d’implémentation : configurer les modules ServiceNow (ESM / SPM / HRSD / CSM, selon votre expérience), participer aux ateliers de conception, proposer des solutions s’appuyant au maximum sur le standard de la plateforme ;
• Assurer la qualité et la stabilité de la solution : préparer et exécuter les tests fonctionnels, UAT et régressions, suivre les anomalies, contribuer à la documentation fonctionnelle
• Accompagner la conduite du changement : analyse d’impact, réalisation des supports de formation, formations des utilisateurs clés, supports aux utilisateurs lors du déploiement… ;
• Paramétrer et administrer fonctionnellement la plateforme : gestion des catalogues de services, formulaires, workflows, règles métier, notifications, portails, groupes et rôles, SLA, tableaux de bord.