Business Analyse ITSM

Le bénéficiaire souhaite une prestation en Business Analyse App ENGINE afin d'accompagner le PO INNOVATION dans l'étude des besoins, la rédaction des stories, les tests...

Les missions sont:

BUSINESS ANALYSE ITSM - SERVICENOW

Collaboration avec les Product Owners pour les renforcer dans leurs activités :

• Analyse et qualification des besoins d?évolutions formulées par les utilisateurs

• Suivi des réalisations des users stories

• Réalisation de la documentation fonctionnelle

• Réalisation des tests fonctionnels (tests des évolutions, tests de non-régressions)

• Participation aux test lors des upgrade (2 fois par an)

• Analyse et résolution des incidents en tant que niveau 2 fonctionnel

• Participation aux comités de suivi du RUN

Profil candidat:
Connaissances nécessaires :

• Connaissance de ServiceNow et du module APP ENGINE

• Connaissance de pratique AGILE

• Connaissance du modèle de license de APP ENGINE

• Connaissance fonctionnelle de l?ensemble des process et modules Service Now - ITSM (incident, changement, problème, requête).

• Anglais