BTS négociation et digitalisation de la relation client (avec le CFA Académique)

BTS négociation et digitalisation de la relation client (avec le CFA Académique)

Durée 9 mois

Région La Réunion

Lieu de Formation Sainte-Marie

Public admis Demandeur d'emploi, Etudiant

Domaine Autre métier

Prérequis BAC - BAC PRO

Niveau visé BAC+2 ou équivalent

Réussite -

Métier visé Chargé/e d'affaires en génie climatique, Chargé/e de clientèle banque, Chef/fe des ventes, Commercial/e itinérant/e, Commercial/e sédentaire, Conseiller/ère en assurances, Conseiller/ère relation client à distance

Objectif de la formation

RNCP38368BC01 - Relation client et négociation-vente.RNCP38368BC02 - Relation client à distance et digitalisation.RNCP38368BC03 - Relation client et animation de réseaux.

Contenu Pedagogique

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en œuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.