Brand Success Manager - Catégories Home & Kids
L’équipe Ops
Chez Choose, l’équipe Opérations compte une quinzaine de personnes, réparties entre différentes catégories (Mode, Maison, Beauté & Kids) et deux rôles complémentaires : les Customer Care Agents, au contact de nos clients BtoC, et les Operations Managers, en charge de la relation avec nos partenaires BtoB.
En tant qu’Operations Manager, tu seras le/la garant(e) de la satisfaction de nos marques partenaires et de la qualité de leur expérience avec Choose.
Ton portefeuille sera composé de marques fonctionnant selon deux modalités de traitement des commandes :
Dropshipping : les marques préparent et expédient elles-mêmes leurs commandes.
Post Opérations : les marques envoient leurs produits à notre entrepôt, qui se charge ensuite du dispatch auprès de nos clients.
Ton objectif : garantir un déroulé opérationnel fluide pour l’ensemble des marques de ton portefeuille (environ 60 par mois), pour la satisfaction de nos partenaires comme de nos clients finaux !
Ton rôle
Tu seras l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des marques des catégories Maison & Kids que tu devras onboarder et accompagner sur l’ensemble des volets opérationnels, et ce, jusqu’à la facturation.
Tu seras aussi en contact avec notre entrepôt pour piloter les réceptions et les expéditions.
En amont d’une vente :
Onboarder les marques, leur présenter tous les processus opérationnels et le fonctionnement de Choose, notamment liés à l’expédition et au suivi des commandes.
Identifier et corriger toute anomalie pouvant impacter nos marges.
Pendant la vente :
Piloter ton portefeuille de marque : anticiper et prioriser les actions à mener pour que les ventes soient un succès
Piloter les expéditions des commandes avec un objectif de fiabilité des livraisons, en lien direct avec les marques ou avec notre entrepôt.
Répondre aux questions relatives à la campagne et conseiller les marques (organisation, mise à jour des stocks, ajout des nouveaux produits, traitement des commandes et des réclamations).
Reprendre en direct la gestion des réclamations clients pour garantir une résolution rapide.
Assurer un rôle de pivot : faire le lien avec les différentes équipes en interne (sales, e-merchandising, service client, technique, produit)
Après la vente :
Faire le lien entre l’équipe finance pour les questions relatives à la facturation
Recueillir les feedbacks des marques afin d’améliorer et faire évoluer les processus existants ; organiser des bilans avec les Sales.
En continu :
Monitorer quotidiennement les tableaux de bord logistiques et suivre les KPI de l’équipe
Identifier les problèmes récurrents en interne pour proposer des axes d’amélioration
Porter des projets transverses pour accompagner la croissance & la rentabilité de Choose
Tes indicateurs de succès
Ta performance sera mesurée autour de 4 KPIs clés :
Fiabilité des livraisons
Temps de traitement des réclamations clients
Satisfaction marque
Préservation de la marge
Tu es organisé·e, proactif·ve et à l’aise en communication écrite et orale, tu souhaites intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance avec de nombreux enjeux financiers. Expérience : jusqu’à 3 ans d’expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace. Hard Skills : Aisance analytique, maîtrise d’Excel/Google Sheets, Notion, et idéalement d’un outil de ticketing. Soft Skills : Rigueur, excellent sens relationnel pour gérer des partenaires exigeants et ténacité face aux problèmes. “Problem solver” avec une forte conscience business
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