BPO Dynamics CRM H/F (IT)
Description du poste : Votre mission :Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe. Vos principales responsabilités
Gestion des évolutions CRMRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT) Concevoir et diffuser les supports de formation Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités Déploiement CRM à l'international
Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales Organiser et animer les différentes instances projet Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets Organiser les migrations de données et leur validation Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare