Bénévolat : Conseiller(e)s pour régler des litiges association de défense des consommateurs

Bénévolat : Conseiller(e)s pour régler des litiges association de défense des consommateurs

Mission proposée par Association de Défense des Consommateurs Paris Nord Est (ADC PNE).

Au sein de nos locaux Parisiens (19ème), vous recevez des personnes qui expriment un litige de consommation. Avec votre sens de l’écoute vous obtenez les informations de consommation et juridiques qui vous permettront d’identifier et qualifier le litige. Vous accompagnerez dans une démarche de conciliation ou contentieuse (hors tribunaux). Après des recherches documentaires vous conseillerez ces personnes dans leurs démarches et, si utile, vous rédigerez les courriers. Vos aptitudes juridiques, en recherche documentaire, d’analyse et rédactionnelles vous permettront de résoudre ces litiges. Nous vous proposons aussi de participer à des opérations de communication (enquêtes, salons, conférences…) selon vos compétences, aptitudes et envies. Si vous le souhaitez et après formation, une mission (PCB) Points Conseil Budget afin d’éviter des situations de surendettement peut vous être confiée. Bien entendu, toutes les règles sanitaires sont appliquées et vous disposerez des équipements nécessaires.

Compétences et savoir‑être

• Un sens de l’écoute et de l’accueil
• Connaissances générales de la consommation ou expertise dans un domaine et utilisation du droit (contrats…)
• Avoir été confronté à des litiges (traitement de litiges ou de problèmes)
• Des qualités rédactionnelles, une grande rigueur

Disponibilité demandée

1 journée par semaine (éventuellement 1/2 journée le samedi si disponible)