Back Office Support
Job Description
En créant des solutions innovantes, des expériences qui enrichissent la vie quotidienne des personnes et notre engagement pour la protection de notre planète, nous voulons être un acteur qui offre un mode de vie agréable et durable. Chez Electrolux, nous façonnons un monde meilleur #weshapelivingforthebetter.
Apportez plaisir et simplicité dans le quotidien de nos clients Electrolux est l'un des principaux fabricants mondiaux d'appareils électroménagers et nous améliorons la vie de nos clients depuis plus de 100 ans. Nous réinventons le goût, le soin du linge et le bien-être pour des millions de personnes, en nous efforçant toujours de montrer la voie de la durabilité avec nos solutions et nos méthodes de production. Sous nos marques bien connues telles que Electrolux et AEG, nous vendons environ 60 millions d'appareils électroménagers par an dans quelque 120 pays.
Nous recherchons une personnalité indépendante afin de renforcer notre équipe motivée qui va contribuer au traitement des opérations back office D2C (commandes, retours, litiges, remboursements) dans le respect des procédures, en garantissant une expérience client de qualité.
Des journées qui ne se ressemblent pas Traitement des litiges (Pay
Pal, transport)
Recherche d'informations dans SAP, ADYEN, Horizon, Colissimo
Communication écrite avec les clients
Gestion des retours (ZRP) et échanges (ZRR)
Annulation des commandes avant expédition
Traitement des remboursements
Escalade des cas complexes
Contribution à la réduction des réclamations et amélioration continue
Connaissances et expériences Première expérience en back office ou service client appréciée
Bonne capacité d'organisation et de priorisation
Aisance rédactionnelle
Orientation client
Français courant, anglais professionnel apprécié
Excel et Outlook
Connaissances de base SAP, utilisation d’outils de paiement (ADYEN) et de relation client seront un atout
Pour en savoir plus : Le Groupe Electrolux : France : Summary
Job number: JR78404Date posted : Profession: Sales & Aftersales
Employment type: Full time
Type: Full time