Auxiliar servicio al cliente Pereira

¡En Audifarma S.A. estamos buscando tu talento! En Audifarma S.A. trabajamos para brindar soluciones integrales en salud con calidad, oportunidad y calidez. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Auxiliar de Servicio al Cliente, una persona orientada al servicio, con habilidades de comunicación, análisis y seguimiento, que contribuya a fortalecer la experiencia de nuestros clientes y usuarios.

Misión del cargo

Apoyar la gestión operativa del proceso de Servicio al Cliente mediante la recepción, asignación, seguimiento y trámite oportuno de los casos reportados por clientes y usuarios, garantizando respuestas oportunas y el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización.

Principales responsabilidades

• Recibir, registrar y gestionar las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y requerimientos de clientes y usuarios.
• Investigar los casos asignados y elaborar respuestas claras, oportunas y de calidad.
• Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con las diferentes áreas para garantizar el cierre efectivo de los casos.
• Registrar y actualizar la información en los aplicativos institucionales asegurando la trazabilidad de cada gestión.
• Apoyar la elaboración y consolidación de informes del proceso.
• Contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y de los protocolos de servicio establecidos por la organización.
• Identificar oportunidades de mejora que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas,
• Mínimo 6 meses de experiencia relacionada en servicio al cliente, gestión de PQRS, procesos administrativos o atención a usuarios.
• Manejo de herramientas ofimáticas
• Excelente redacción, comunicación asertiva y orientación al servicio.

Condiciones

• Tipo de contrato: Indefinido
• Modalidad: Hibrida solo 3 dias de la semana en la Sede los demas días desde casa

¡Si disfrutas brindar un excelente servicio y deseas crecer profesionalmente en una organización líder del sector salud, esta oportunidad es para ti!