Auditor de Calidad y Monitoreo de Gestión de Cobranza

Objetivo del Cargo

Verificar, evaluar y hacer seguimiento al proceso de gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y procesos para alcanzar los objetivos institucionales.

Funciones Principales

• Realizar monitoreos internos de llamadas, tipificación en sistemas y herramientas digitales (WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto) en campañas de cobranza.
• Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza.
• Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio.
• Diseñar e implementar planes de acción con base en los monitoreos internos.
• Dar respuesta a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad.
• Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad.
• Gestionar usuarios en el sistemaICS (creación, eliminación, reportes).
• Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales.
• Implementar buenas prácticas en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).
• Participar en la investigación y prevención de incidentes laborales.
• Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas.

Requisitos

• Educación: Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas.
• Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, gestión de cobranza y control de calidad.
• Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares.

Habilidades y Competencias

• Trabajo en equipo
• Inteligencia emocional
• Creatividad en solución de problemas
• Comunicación asertiva
• Orientación al logro

Ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo
• Oportunidades de crecimiento y formación