Auditeur(trice) asile chargé(e) de l'accueil téléphonique - espagnol/anglais - DA de l'OFII H/F

L’auditeur(trice) asile chargé(e) de l’accueil téléphonique sera affecté(e) à la plateforme téléphonique (PLFT) de l’OFII. Il/Elle est chargé(e)de l’accueil téléphonique et de l’orientation des demandeurs d’asile franciliens vers les dispositifs de premier accueil pour demandeurs d’asile d’Ile-de-France (SPADA).

Collecter et enregistrer les informations relatives au demandeur

• Repérer les éventuelles situations de vulnérabilité et en faire part au responsable de plateforme
• Participer à la mise à jour des indicateurs de fonctionnement de la plateforme et à la production de notes et de statistiques sur l’accueil des demandeurs d’asile en Île-de-France
• Être en relation avec les gestionnaires des SPADA afin de s’assurer de la bonne cohésion du dispositif et de l’attribution des rendez-vous, et ce sous la supervision du responsable de la plateforme
• Réorienter les appels sans lien avec le rendez-vous en structure de premier accueil

Savoir-faire :

• Techniques d’entretien téléphonique
• Capacité à rendre compte

Savoir être :

• Ecoute
• Capacité à travailler en équipe
• Réactivité
• Rigueur
• Sens de la pédagogie

Connaissances :

• Maitrise des outils bureautiques
• Expérience en matière d’asile et connaissance des dispositifs d’accueil des demandeurs d’asile appréciées
• Maitrise des langues étrangères obligatoire : espagnol et anglais