Attaché(e) clientèle - Pôle welcome H/F

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce – printemps.com –, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'oeuvre de l’art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000 m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur‑mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients afin de les fidéliser.
• Préparer les documents d'expédition en respectant la procédure puis procéder à l'encaissement.
• Informer et sensibiliser les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de caisse, délais et fonctionnements du service.
• Réceptionner les guides pour l'enregistrement des groupes.
• Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides.
• Garantir la bonne tenue du service.
• Travailler en collaboration avec d'autres services concernés (logistique, comptabilité, vente, etc.).

Qualifications

• Maitrise des langues suivantes : Mandarin, Anglais.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon relationnel.
• Autonomie, réactivité et rigueur, travail d'équipe.
• Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante.