Assurance Qualité après vente/support client F/H

Parlons de votre future mission

Au sein de la Direction Qualité et rattaché(e) à la Direction Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en garantissant la qualité des pièces de rechange livrées.

Dans ce cadre, vous aurez la charge de :

Principales responsabilités

• Analyse des écarts :
  • Analyser les dérogations et coordonner la mise en œuvre des plans d'éradication adaptés.
  • Prendre en charge l'éradication liée aux litiges qualité et leur suivi jusqu'à clôture, en garantissant le respect des standards Safran Nacelles.
  • Définir et suivre la mise en œuvre des actions correctives nécessaires afin de supprimer les non-conformités et éviter leur répétition.
  • S'assurer de la pérennisation des actions liées aux "escapes clients" et aux "inscapes" dans le cadre de l'éradication.
• Assurer le traitement des dérogations (MRB AQ) :
  • Sanction des dérogations en tant que MRB AQ.
  • Suivi hebdomadaire de la performance de traitement des dérogations : identification des points bloquants, caractérisation et formalisation de leçons apprises si nécessaire.
• Participation à l'amélioration des processus :
  • Promouvoir l'amélioration continue et la culture client en mettant en œuvre des méthodologies efficaces.
  • Participer à l'amélioration des processus et des organisations.

Compétences et aptitudes recherchées

• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
• Excellentes qualités relationnelles, alliées à une aisance en communication écrite et orale, notamment en anglais.
• Esprit d'équipe développé et aptitude à fédérer, favorisant la collaboration et l'atteinte des objectifs communs.
• Analyse et résolution de problèmes : connaissance des outils RPO, capacité démontrée à appréhender des situations complexes, à identifier des causes racines pour des problèmes et à proposer des solutions pragmatiques et pérennes, référent 8D.
• Esprit de synthèse et capacité à prendre des décisions structurantes dans les délais impartis.
• Compétence dans l'utilisation de SAP, en particulier sur les transactions liées à la qualité et à la logistique.
• Expérience confirmée dans l'animation de réunions et la conduite de projets : suivi des plans d'actions, pilotage d'équipes transverses, gestion de reportings ; une première expérience Greenbelt serait un plus.