Assistante Coordination (H/F)
Le Centre Local d'Information et de Coordination (CLIC) Vallée Clisson Sèvre et Maine est une association loi 1901. Son projet s'attache à informer et à évaluer les besoins des personnes de plus de 60 ans et des personnes en situation de handicap quel que soit l'âge.
Notre objectif est de comprendre ce que les personnes souhaitent, et de mettre en place des plans d'aide adaptés. L'association s'appuie sur un réseau de partenaires et de professionnels agissant dans le domaine de la gérontologie.
L'association est ouverte au public tous les matins. Les personnes peuvent nous contacter par téléphone ou venir nous rencontrer dans nos locaux. Notre équipe est composée de 6 salarié(e)s (3 coordinatrices de parcours, 1 assistante de coordination et 1 responsable). Notre site internet décrit les missions et le projet que nous menons : clicvalleedeclisson.fr
Nous recherchons un(e) assistant(e) de coordination pour une durée de 1 mois renouvelable en cas de prolongation de l'absence du salarié qui sera à remplacer.
Le poste est à pourvoir à 50 % avec une présence du salarié(e) les matins entre 9 heures et 12 h 30.
Le poste d'assistante de coordination s'attache à :- Réaliser l'accueil physique et téléphonique des personnes
- Identifier la demande des personnes et son degré d'urgence
- Recueillir et saisir les informations sur le logiciel métier : ressources, caisse de retraite, éligibilité APA, fiche de renseignements, documents administratifs relatifs aux droits ouverts, .
- Evaluer la nécessité de déclencher une visite à domicile ou d'un complément d'information par une coordinatrice de parcours du service
- Informer les personnes sur les aides dont elles peuvent bénéficier notamment en lien avec les Caisses de Retraites ou les services du Conseil Départemental en lien avec l'APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie)
Des compétences à mobiliser sont :
Compétences techniques :- Maitriser le standard téléphonique, les outils propres au service, Internet
- Connaitre les spécificités des publics
- Maitriser les techniques de secrétariat (prise de notes, compte-rendu, etc.)
- Assurer la gestion documentaire
- Gérer l'information (recueil, classement)
- Maitriser la gestion de planning
- Techniques d'accueil, règles de communication bienveillante
- Favoriser l'expression de la demande
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'association
- Savoir travailler en équipe : transmettre, partager
- Respecter le secret professionnel
Des connaissances sur les dispositifs d'aides destinés aux personnes de plus de 60 ans et aux personnes en situation de handicap seraient un plus.
