Assistant support technique / hotline (H/F)
ASSISTANT SUPPORT TECHNIQUE / HOTLINE H/F
Roissy-en-France (95)
27 600 € brut/an fixe + env. 4 500 € de variable en CDI
Tickets restaurant : 10,50 €
Prise de poste : dès que possible
TAO CAREERS Consulting, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et d'habitat connecté, un(e) Assistant Support Technique / Hotline H/F.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) au service Support Hotline, vous êtes le point de contact des clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté avec les produits.
Vous aurez notamment pour missions :
Support Hotline
Répondre aux appels des clients ;
Assister les utilisateurs lors de l'installation de certains produits ;
Diagnostiquer une panne ou une difficulté de programmation ;
Poser les questions nécessaires au diagnostic ;
Proposer une solution adaptée ;
Créer et renseigner les tickets dans le CRM ;
Gérer les tickets clients via un outil de gestion des demandes ;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Gestion des réparations
Transmettre les demandes de réparation à l'atelier ;
Demander la réparation des pièces défectueuses ;
Assurer la traçabilité des réparations ;
Gérer les demandes de maintenance et les retours produits.
Accueil comptoir
Accueillir les clients ;
Réceptionner les colis ;
Identifier le besoin et apporter la solution adaptée : réparation, remplacement, dépôt, etc.
PROFIL RECHERCHÉ
Bac+2 en électronique/informatique/réseaux (ex : BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle ; BTS Systèmes Numériques, option Electronique et Communication ; BTS SIO option SISR) ;
Les profils débutants sont également les bienvenus s'ils disposent d'une formation adaptée et d'une réelle appétence pour l'électronique.
VOS ATOUTS
Bon relationnel et sens du service client ;
Aisance au téléphone et à l'écrit ;
Esprit d'analyse et capacité à diagnostiquer une problématique ;
Bonne maîtrise des outils informatiques ;
Rigueur et organisation ;
La proximité avec Roissy-en-France est importante compte tenu des contraintes du poste et de la nécessité d'assurer une présence régulière au sein du service.
RÉMUNÉRATION & AVANTAGES
27.600€ / AN
Tickets restaurant de 10,50 €
Prime sur objectifs (1 mois de salaire)
Participation & Intéressement (1 mois de salaire)
6 JRTT/an ;
CSE ; Mutuelle avantageuse ;
1 jour de télétravail possible
Parcours d'intégration et de formation.
INTÉRESSÉ(E) ?
Vous aimez l'électronique, le diagnostic technique et la relation client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine et développer vos compétences dans un environnement technique ?
Envoyez-nous votre CV actualisé et vos disponibilités pour un premier entretien.
TAO CAREERS Consulting étudiera votre candidature et reviendra vers vous rapidement.
