Assistant support client H/F H/F

Au sein du centre d'assistance clients SANEF de Metz, vous intégrerez une équipe engagée qui assure un service de qualité 24h/24 et 7j/7.

Lorsque nos clients appuient sur le bouton d'assistance à la barrière de péage, c'est vous qui leur répondez !

. Assurer un service client de qualité par la gestion à distance des sites de péage

. Assister, renseigner et accompagner les clients en voies automatiques

. Traiter les transactions en anomalie à distance

. Déclencher, si nécessaire, les interventions de maintenance de niveau 1 ou 2

. Travailler en lien permanent avec le Poste Central d'Exploitation (PCE)

. Informer des événements survenus et contribuer à la surveillance du bon fonctionnement des installations

Une formation et un accompagnement pour réussir dès votre prise de poste !

Vous maîtrisez l'anglais (compris et parlé) et la connaissance d'une autre langue étrangère est un vrai plus pour accompagner notre clientèle variée

Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse, de réactivité, et votre sens du service clients est essentiel

Vous êtes à l'aise dans les environnements dynamiques et savez gérer plusieurs situations simultanément

Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer à distance avec clarté et calme vous permettent de gérer sereinement les situations délicates ou conflictuelles

À l'aise avec les outils digitaux, vous disposez de bonnes connaissances en bureautique