Assistant service delivery manager

Vos missions au quotidien

Référence J8

Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support, infrastructure…) et les représentants métier associés. Il est notamment un référent au regard des activités de production couvertes par son entité et, à ce titre, est en charge de fournir une vision complète de l'ensemble des sujets liés à la gestion du risque IT et à l’actualité du SI (incidents / problèmes / changements).

Il contribue également à établir un lien fort avec ses relais à l'international.

Concrètement, vous serez amené à :

• Gérer la relation avec l'unité métier : communication sur les événements de production, formalisation de la « voix du client ».
• Suivre la production : coordination des événements de production impactant les processus métier, conduite des plans d'action de remédiation à court et long terme.
• Piloter le niveau de production : mise en place et suivi des conventions de niveau de service, accompagnement de la transformation IT.
• Réaliser le reporting client et celui destiné au CIO, conformément à la gouvernance établie.
• Gérer la connaissance : constitution de passeports sur les processus métier à destination de ses contreparties, animation de la communauté de support, animation d'événements de sensibilisation.

Et si c’était vous ?

• Vous préparez un Bac +4/5 en Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialisation en Finance.
• Des connaissances sur PowerBI seraient un atout.
• Vous êtes bon communiquant et autonome.
• Vous savez faire preuve de curiosité et vous êtes force de proposition.
• Vous avez une bonne connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Vous avez une appétence pour la conduite du changement et la gestion de projet en mode Agile / scale.
• You’re fluent in English! Vous êtes notre candidat idéal !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !

Plus qu’un poste, un tremplin

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :

• Prime* de participation et d’intéressement
• Télétravail possible selon le rythme de votre service et celui de votre alternance
• Prise en charge de 60% de votre titre de transport
• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…).
• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail
• Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.