Assistant service client H/F bilingue chinois (H/F)

Missions principales

L'Assistant Service Client assure le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients. Il est l'interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes logistiques et les partenaires afin de garantir la qualité de service et la satisfaction client.

Activités principales

Réception et traitement des demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication.

Gestion et suivi des réclamations clients jusqu'à leur résolution.

Analyse des anomalies de livraison et mise en place d'actions correctives.

Coordination avec les équipes opérationnelles, les transporteurs et les entrepôts.

Gestion des retours marchandises (RMA) et suivi des dossiers de remboursement ou de remplacement.

Communication régulière avec les clients français et les partenaires chinois concernant l'état des commandes et des expéditions.

Suivi des litiges transport (perte, avarie, retard de livraison).

Mise à jour des outils de suivi et des bases de données clients.

Préparation des reportings et indicateurs de performance du service client.

Participation à l'amélioration continue des processus de satisfaction client.