Assistant satisfaction clients /Assistante satisfaction clients (H/F)

Vous contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction client en assurant une gestion rapide, efficace et rigoureuse des non-conformités, tout en veillant au respect des intérêts de l'entreprise.

Gestion des réclamations clients

Créer et enregistrer les non-conformités dans le système informatique

Prendre en charge les dossiers : analyse de la typologie, collecte des informations nécessaires à la prise de décision

Assurer le suivi des réclamations en lien avec les clients et les services internes

Proposer des solutions adaptées conciliant satisfaction client et intérêts du groupe

Gérer les demandes d'enlèvement et les communications clients (courriers, réponses adaptées)

Établir les avoirs si nécessaire et assurer l'imputation et la clôture des dossiers Gestion administrative et financière

Établir les avoirs (RFA clients, acomptes, corrections de facturation)

Analyser les credit notes et procéder aux ajustements nécessaires

Fournir les documents administratifs aux clients (duplicatas de factures, etc.)

Assurer une gestion rigoureuse et complète des dossiers

Saisir quelques règlements

Gérer le fichier clients : créer et mettre à jour les comptes, fiabiliser la base de données et suivre les rattachements groupes. Amélioration continue

Identifier et analyser les causes des non-conformités

Remonter les informations aux services concernés

Participer à la mise en place d'actions correctives

Contribuer à la rédaction et à l'amélioration des process internes

Apporter un support aux équipes commerciales sur la gestion des non-conformités