Assistant qualité et relation clients (H/F)

Les missions du poste: Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services. Vos missions seront les suivantes : Gestion de la réclamation client :

• Assurer le suivi des réclamations clients, en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance. - - --
  • Alerter et relancer en interne au besoin
• Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
• Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne Suivi administratif :
• Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges.
• Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
• Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants.
• Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siège
• Assurer la synthèse et l'analyse des dossiers critiques Mission chargé(e) de compte :
• S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant
• Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
• Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.
• Veiller à la mise en œuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe

En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié. Renfort du standard :

• Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné
• Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service concerné Le profil recherché - Prérequis : - Excellente qualité relationnelle et sens du service clients
• Ecoute active, diplomatie et empathie

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