ASSISTANT METHODE / TECHNICIEN SAV (H/F)

Start People Chemillé recherche pour son client un Assistant Méthode / Technicien SAV (H/F) pour son client basé à Chemillé. MISSIONS CONFIEES ORDONNANCEMENT METHODEConstituer les dossiers de fabrication

Créer et saisir des plans et OF pour la production

Etablir les nomenclatures de toutes les pièces et composants avec la matière, les références, les quantités nécessaires

Accompagner la réalisation de préséries et le démarrage de l'industrialisation de produits

Participer à l'évolution des procédés et des produits

Actualiser les bases de données. RECLAMATION/SAVRéceptionner les réclamations clients

Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques

Gérer les réclamations de la clientèle

Réaliser un premier diagnostic

Contrôler les conditions de garantie du client

Respecter les délais dans le traitement des demandes

Evaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités

Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer

Apporter un support technique aux technicocommerciaux

Assure un suivi de chantier à distance

Former les clients à distance

Participer au développement des nouvelles gammes, à la rédaction des notices d'installation et d'utilisation. REPORTINGRédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées

Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

Analyser des données techniques

Savoir se référer à une notice technique

Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits

Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés. Horaires de journée. Salaire selon profil et expérience.