Assistant gestionnaire du Service Après-Vente (F/H) - Alternance

DETAIL DE LA MISSION Contexte : Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV. Le service à pour enjeux d'optimiser le délai de traitement des dossiers, a méliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et améliorer la qualité des informations saisies dans CARE. Descriptif : 1

• Gestion opérationnelle des dossiers SAV
• Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique,
• Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles,
• Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,
• Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier…
• Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés… 2
• Relationnel avec les boutiques et le Service Clients
• Informer les boutiques et le Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers.