Assistant Front of House Manager (H/F/X)

Vos missions.

• Gérer l'ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation
• Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP
• Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative
• Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience

• Coordonner l'accueil des groupes avec les équipes internes
• Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS
• Appliquer les procédures spécifiques d'accueil

• Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE
• Former et accompagner les équipes à la culture service
• Suivre et répondre aux avis clients en ligne
• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client

• Promouvoir les services de l'hôtel et le programme ALL
• Développer la vente additionnelle
• Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse)

• Fluidifier la communication entre les services
• Participer aux briefings quotidiens
• Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenance

• Co-piloter le service Réception
• Encadrer, former et motiver les équipes
• Installer une dynamique positive et performante et un discours commercial

• Contrôler les encaissements et la caisse
• Assurer les ouvertures, clôtures et suivis
• Gérer les écarts et garantir la conformité