Assistant Expérience Client (H/F)

Les missions du poste

Au sein de l'équipe Stratégie, vous accompagnerez au quotidien la Responsable Expérience Client pour la France et le Benelux, et vous participerez aux activités de coordination South Area (moitié Sud de l'Europe) qui regroupe 3 régions : West (France et Benelux) / South (Italie, Pays adriatiques, Bulgarie, Roumanie et Grèce) / South West (Espagne et Portugal).

L'Expérience Client vise à améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. Cela débute par la mesure de la satisfaction de nos clients au travers de différentes enquêtes et interviews, puis par l'analyse et le partage les résultats afin d'identifier nos succès et travailler sur les axes d'amélioration avec l'ensemble des départements de l'entreprise.\n\n

• pneus pour les particuliers (auto et moto)
• pneus pour les professionnels (marchés Poids Lourd, Agricole et Génie Civil)

Analyser de la donnée client :

collecter tous les réponses clients à nos enquêtes de satisfaction

assurer la mise à jour de la base de données

analyser les commentaires clients afin d'en extraire les principaux enseignements

construire la synthèse des résultats quantitatifs et qualitatifs

préparer les présentations aux équipes

partager les résultats en interne et participer aux échanges avec tous les départements.

Promouvoir l'Expérience Client :

préparer les communications en interne pour les différents pays de la région West

actualiser et alimenter la section « Expérience Client » de l'intranet entreprise

proposer des temps forts afin que tous les collaborateurs puissent « vivre » l'Expérience Client et participer à l'amélioration de la satisfaction client.

Participer aux initiatives d'amélioration de l'Expérience Client :

soutenir les équipes projet

suivre et participer à la mise en place des projets et des nouveaux outils

accompagner le changement auprès des équipes concernées (information, tutoriel, accompagnement individuel).

Assister la coordination South Area :

accompagner les équipes en Italie et en Espagne sur la mise en place des processus communs à la région South Area, les guider dans la gestion de la base de données et travailler sur les initiatives ou projets communs aux 3 régions.

Cette liste est non exhaustive, les missions sont amenées à évoluer selon le profil de la personne recrutée et des évolutions du plan d'action.

Nous nous engageons à vous former, vous accompagner, et transmettre notre savoir.\n\n

Le profil recherché

• Capacité d'analyse,
• Bonne élocution,
• Ponctualité et assiduité,
• Rigueur et ténacité,
• Dynamique, proactif et réactif,
• Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.
• Maitrise des outils informatiques (Pack office, Excel)

Vous êtes étudiant en école type école de commerce avec spécialisation en Expérience Client et/ou Gestion de la donnée, niveau Master 1 ou 2, avec une première expérience Stage ou première expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de données et/ou l'expérience client.\n\n

• Très bonne connaissance de l'environnement numérique
• La maîtrise d'Excel pour la gestion de la base de données et l'analyse des données est indispensable.
• Excellente maîtrise du français
• La maîtrise de l'anglais est indispensable.