Assistant(e) Technique (H/F)

MISSIONS

Assurer l'accueil téléphonique et physique de la structure tout en garantissant un support informatique de premier niveau aux collaborateurs afin de contribuer au bon fonctionnement quotidien de l'organisation.

Exerce sous l'autorité hiérarchique de la responsable du pôle services généraux à qui il/elle rend compte régulièrement de son action

MISSIONS PRINCIPALES

• Accueil & Standard téléphonique

Assure l'accueil de 1er niveau et la tenue du standard de la Fédération

Identifie les besoins des interlocuteurs et oriente vers les services compétents

Prends et transmets les messages

Assure la gestion du courrier entrant et sortant

Assure la gestion de la boite mail de l'accueil

Assiste l'ensemble des collègues du pôle dans des missions spécifiques

Relaie des Maisons des Services

• Support Informatique de 1er niveau

Répond aux demandes d'assistances informatique de 1er niveau (matériel, logiciels, accès.) et accompagne les utilisateurs

Enregistre et suit les demandes d'assistance informatique via l'outil de ticketing

S'assure du suivi et de la résolution de ces tickets

Assure l'installation et maintenance de base des postes informatiques (PC, écrans.) en cas d'absence du Conseiller Technique

Participe à la gestion du parc informatique en lien avec le/la Conseiller(e) Technique

Assure le paramétrage de base

Accompagne les utilisateurs pour la mise en place de nouveaux logiciels et outils informatiques

COMPÉTENCES REQUISES

• COMPETENCES TECHNIQUES

Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)

Connaissances de base en environnement Windows

Notions réseaux (Wi-Fi, imprimantes, connexions VPN)

• SAVOIR ÊTRE

Sens du service et de l'accueil

Pédagogie et patienc

Organisation et gestion des priorités

Rigueur et méthode

Discrétion et respect de la confidentialité

Capacité à gérer les interruptions fréquentes

CONDITIONS PARTICULIÈRES

• Poste impliquant une forte polyvalence
• Alternance entre tâches administratives et techniques
• Nombreuses interactions internes et externes

PROFIL RECHERCHE

• Formation Bac minimum
• Bonne maîtrise des outils bureautiques
• Connaissances informatiques de base (environnement Windows, réseaux simples)
• Sens du service et excellent relationnel
• Organisation et gestion des priorités
• Rigueur et réactivité
• Polyvalence
• Discrétion et confidentialité