Assistant(e) SAV (H/F/D)

Nous recrutons pour l'un de nos clients, Assistant(e) SAV.

Au sein d'une entreprise dynamique, vous intervenez en support des équipes logistiques et commerciales, avec un rôle clé dans la satisfaction client et la gestion du service après-vente.

Vos missions principales :Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité

Identifier, analyser et traiter les anomalies liées aux commandes et livraisons

Assurer le suivi des litiges transport (retards, avaries, pertes) en lien avec les transporteurs

Proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client

Suivre les dossiers SAV de bout en bout jusqu'à leur résolution

Coordonner les échanges entre les différents services internes (logistique, commercial, facturation)

Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting régulier des incidents

Participer à l'amélioration continue des esses SAV et logistiques

Vérifier la conformité des livraisons et des documents associés

Contribuer à la fidélisation client par un service de qualité

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.