ASSISTANT(E) RELATION CLIENT / QUALITÉ EN ALTERNANCE

MIDI AUTO : 50 ANS DE PASSION AUTOMOBILE

En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de développement dans la distribution automobile.

Avec près de 30 concessions et 1 300 collaborateurs, nous distribuons les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES.

Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et une priorité claire : améliorer en continu l’expérience client.

Au sein de l’équipe Qualité & Expérience Client, tu joues un rôle clé dans la satisfaction client après passage en atelier.

Tu es le lien direct entre le client et les équipes après-vente, pour t’assurer que chaque intervention soit comprise, vécue positivement et améliorée si nécessaire.

• Contacter les clients après leur passage en atelier pour recueillir leur ressenti à chaud
• Comprendre et analyser leur expérience (accueil, prestation, délai, qualité…)
• Identifier les points de satisfaction et les irritants
• Transmettre les retours aux équipes concernées (atelier, SAV, conseillers service)
• Participer à la résolution des situations clients avec écoute et professionnalisme
• Assurer le suivi et la traçabilité des échanges via les outils de reporting
• Contribuer à la gestion des avis clients et de la e-réputation (Google notamment)
• Suivre un périmètre géographique défini et en analyser la performance
• Participer à l’amélioration continue du process de relation client

CE QUE TU VAS APPRENDRE

• La gestion de la relation client dans un environnement automobile réel
• L’analyse de la satisfaction client et des irritants terrain
• Le fonctionnement d’un atelier après-vente
• Les enjeux de la qualité et de la e-réputation
• La communication entre clients et équipes opérationnelles

• Formation Bac+2 à Bac+5 (commerce, relation client, management, qualité…)
• Aisance à l’oral et goût du contact client
• Rigueur et sens de l’organisation
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Intérêt pour l’univers automobile (un plus)

CE QUE NOUS PROPOSONS

• Une alternance concrète et responsabilisante
• Un rôle avec un impact direct sur la satisfaction client
• Une immersion dans les enjeux qualité d’un groupe automobile reconnu
• Un accompagnement dans la montée en compétences
• La participation à un process structurant en pleine évolution