Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance (H/F)

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun ... donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA France recherche un.une Assistant.e Qualité et Relation Clients Après-Vente en alternance.

En lien avec la Coordinatrice Qualité et Relation Clients et rattaché au Chef de Service Services Après-Vente, vous contribuez au pilotage de la qualité et des Relations Client, tout en participant à des projets d’optimisation des process et des outils de la relation client :

I - QUALITE DE SERVICE ET SATISFACTION CLIENT

Contribuer au pilotage et au suivi des prestataires de service en charge de l’assistance routière et du Centre de Relation Client (CRC)

Participer à l’analyse des indicateurs qualité (CSAT, NPS, réclamations, délais de traitement, etc.)

Identifier les irritants clients et proposer des actions d’amélioration à la suite des enquêtes mensuelles de satisfaction Après-Vente

Participer à la conception, au déploiement et au suivi des plans d’actions qualité

Être force de proposition sur les enjeux liés à l’expérience client Après-Vent