Assistant(e) du Service Client H/F

Monsieur TSHIRT, est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés n°1 en France et à l’international , grâce à une techno de personnalisation unique et un modèle 100% intégré. Nos produits sont pensés, imprimés et expédiés depuis notre propre atelier à Bordeaux, pour une livraison ultra rapide en 24h, en circuit court.

Avec plus de 500 000 clients conquis en 2024 , une équipe soudée de 60 passionné·e·s à Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier et une certification B Corp depuis 2024, on ne compte pas s’arrêter là.

Notre mission ? Réinventer l’e-commerce responsable, fun et rapide.

Notre devise ? C’est du taff, mais c’est du kiff.

Aujourd’hui, notre équipe cherche un/une Chargé/e de service client et Customer Success pour rejoindre l’aventure et participer à la vie quotidienne de Monsieur TSHIRT.

Tes missions :\n\n

Gestion de la relation client (téléphone et mail) : conseil client et service après-vente, résolution des litiges pour rendre le client Monsieur TSHIRT toujours satisfait.

Gestion des retours, des renvois et des souffrances (commandes problématiques dans l’atelier de production Monsieur TSHIRT).

Amélioration continue de la satisfaction client (front office, logistique…)

Reporting des KPI (indicateurs de performance) de la satisfaction client, et analyse

Force de proposition pour créer une expérience client/customer service toujours plus exceptionnelle

Bordeaux : Lormont, Accessible en tramway

Début : Immédiatement jusqu'au 26 juin

Contrat : CDD - contrat 30H/semaine + heures complémentaires

Rémunération : 1840/mois + avantages

Ton profil :\n\n

Profil polyvalent, curieux, ambitieux et dynamique.

De nature rigoureuse et autonome.