Assistant(e) coordination travaux & SAV (H/F)

Description Du Poste

Qui sommes-nous ? Le Groupe APB accompagne ses clients dans leurs projets de rénovation énergétique (PAC, ITE, VMC, fenêtres… ). Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) coordination travaux & SAV H/F pour renforcer notre équipe et assurer un suivi de qualité auprès de nos clients et de nos équipes terrain.

Votre Mission

• Véritable point central entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous assurez le bon suivi des demandes SAV et l’organisation opérationnelle au quotidien.
• Gestion de la relation client (appels et emails).
• Traitement des appels entrants et des emails clients, fournisseurs et partenaires.
• Qualification et analyse des demandes (SAV, devis, urgences, suivi).
• Orientation des demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Réponses de premier niveau et gestion des relances.
• Garantir la traçabilité des échanges dans le CRM.
• Suivi administratif et CRM, mise à jour rigoureuse du CRM, enregistrement et suivi des interactions clients.
• Gestion et archivage des documents associés, fiabilisation des données et des statuts dossiers.
• Support SAV et coordination, traitement des demandes SAV et suivi des interventions.
• Planification et coordination des actions techniques, suivi des pièces détachées et des délais fournisseurs.
• Appui aux équipes de coordination dans la gestion opérationnelle.
• Suivi de la satisfaction client.
• Support administratif et organisationnel : traitement des éléments administratifs et fournisseurs, suivi des factures et préparation des paiements.
• Participation au suivi d’activité et aux reportings, appui aux équipes dans la gestion quotidienne.
• Vous êtes un véritable relais entre le terrain et les équipes internes.

Profil recherché

• De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV et travaux.
• Expérience dans un environnement technique ou BTP appréciée.
• À l'aise avec les outils informatiques et CRM.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Rigueur, réactivité et autonomie.

Ce Que Nous Proposons

• Environnement dynamique et opérationnel.
• Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques.
• Une entreprise en croissance.
• Un poste clé au cœur des opérations.
• Une équipe dynamique et engagée.
• De réelles possibilités d’évolution.
• Prise de poste dès que possible.
• Lieu : Ivry-Sur-Seine (94).