Assistant(e) Commercial(e) / Relations Clients / Administratif (H/F)

Missions principales
- Assurer la prise en charge téléphonique des clients.
- Gérer et suivre les demandes clients liées aux bases vie, en coordination avec les équipes.
- Traiter les réclamations, le suivi administratif des bases vie.
- Renseigner et mettre à jour les fichiers et les données commerciales, financières et budgétaires ...
- Rédiger notes, comptes rendus, courriers commerciaux et documents administratifs.

Activités principales
- Accueil téléphonique des clients, prise de notes.
- Suivi administratif et commercial des bases vie (commandes, mobilisations/démobilisations, bons d'intervention, facturation).
- Enregistrement, traitement et suivi des réclamations clients.
- Mise à jour et suivi des fichiers Base vie ;
- Établissement et envoi des devis, suivi auprès des fournisseurs et clients.
- Analyse des indicateurs relatifs à la satisfaction client et à la conformité aux engagements contractuels.
- Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leur besoin.

Profil recherché
- Capacité à assimiler et respecter les objectifs fixés.
- Rigueur, proactivité, flexibilité et réactivité.
- Capacité à gérer des délais et priorités multiples.
- Aptitude à créer et développer une relation de confiance avec les clients.
- Capacité à rédiger des documents, courriers, notes ou rapports techniques pour des destinataires internes ou externes.
- L'anglais est un plus.

Compétences requises
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale.
- Bonne organisation et capacité à traiter plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Compréhension et analyse des problématiques clients pour apporter des solutions adaptées.

Environnement et conditions de travail
- Travail en lien avec les équipes logistiques, opérationnelles et commerciales et financières.
- Contact direct avec les clients pour assurer un support efficace et rapide.
- Poste central dans le suivi et la coordination des opérations sur les bases vie.

Formation et expérience
- Formation Bac à Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) en assistanat, gestion, commerce ou administration.
- Expérience souhaitée dans le support client, la relation commerciale ou la gestion administrative, idéalement dans un environnement logistique ou technique.

À compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures de personnes en situation de handicap.