Assistant(e) Chef(fe) de projets CRM & E-Commerce Darjeeling Lingerie - Contrat d'apprentissage H/F

Rattaché(e) à la Cheffe de projet CRM, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiée au marketing digital et à l'expérience client. Vous intégrez spécifiquement le pôle CRM, composé de deux expertes et de vous-même, pour participer activement au déploiement de la stratégie de contact cross-canal et à l'animation commerciale de notre site e-commerce. Ce poste offre une vision 360° du marketing relationnel, alliant technicité, analyse de données et création de contenus.

Vos Missions Principales

• Pilotage opérationnel des campagnes CRM

Elaboration et routage des campagnes e-mailing et SMS : ciblage des segments clients, création de parcours (workflows), intégration HTML et réalisation des BAT.

Participation à la création des supports de marketing direct (Print).

Utilisation quotidienne de l'outil CRM Selligent et de solutions innovantes (TinyClues, Notify).

Force de proposition sur la mise en place d'A/B Tests et mise à jour des emails automatisés (triggers) selon la saisonnalité.

Contribution à la réflexion stratégique pour enrichir la base de données et qualifier les fiches clients.

Analyse de performance et Reporting

• Suivi des indicateurs clés (KPI) hebdomadaires et mensuels (ouvertures, clics, réactivité).
• Mise à jour des rapports de performance : suivi de la délivrabilité et analyse de l’impact sur les ventes web.
• Réalisation d'études clients ponctuelles pour aider à la prise de décision.

Animation E-Commerce et Production de contenus

• Mise à jour du site : animation de la home page, des pages collections et sélections (bannières, pavés de respiration, labels).
• Accompagnement lors des temps forts commerciaux : promotions, lancements de produits et services.
• Création d'assets digitaux et de newsletters via l'outil de templating Dartagnan, en collaboration avec l'équipe digitale.
• Veille concurrentielle régulière sur les meilleures pratiques du marché et les nouveaux outils digitaux.

Support au Réseau et Coordination locale

• Accompagnement du service client et des équipes commerciales sur les problématiques CRM.
• Rédaction des volets marketing direct pour les bulletins d'information destinés au réseau de boutiques.
• Gestion opérationnelle des demandes locales : arbitrage avec le plan national, préparation des fichiers clients, mentions légales et bilans de résultats.