ASSISTANT(E) Chef de projet Clienteling – Marché France

Overview

Localisation : Paris Durée : 6 mois Type de contrat : CDD

Contexte Dans le cadre de la transformation de ses outils CRM, la Maison Guerlain lance un projet stratégique de migration de son application de clienteling vers une nouvelle plateforme. Nous recherchons un(e) assistant(e) Chef de projet Clienteling pour soutenir le Chef de projet Clienteling France dans sa mission, et contribuer à piloter et sécuriser cette transition auprès des équipes retail France. La mission principale consistera à garantir une migration fluide et optimale entre les deux solutions, en accompagnant les équipes internes et en coordonnant les différentes parties prenantes du projet.

Responsibilities

• Pilotage de la migration de l’outil clienteling avec le Chef de projet
• Coordonner le déploiement et la migration vers la nouvelle application de clienteling
• Assurer le suivi opérationnel du projet et la coordination avec les équipes internes et les partenaires
• Préparer et animer les points de suivi projet (réunions internes, comités de suivi…)
• Accompagner et former les équipes retail dans la prise en main du nouvel outil
• Identifier les risques ou points bloquants et proposer des actions correctives
• Garantir une transition fluide entre les deux plateformes et une adoption optimale par les équipes terrain
• Animation opérationnelle du clienteling Définir et piloter les campagnes tactiques clienteling: ciblage, paramétrage des campagnes, définition des objectifs, création de templates pour les équipes retail. Assurer la communication et la diffusion des campagnes (newsletter retail, canal Teams…)
• Suivre la performance et optimiser les activations clienteling
• Suivi technique et amélioration continue
• Centraliser et suivre les remontées de bugs terrain
• Assurer le suivi des optimisations de fonctionnalités de l’application clienteling
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur pour les équipes retail
• Analyse de performance
• Produire les bilans hebdomadaires et mensuels de performance
• Identifier les leviers d’amélioration et proposer des plans d’action
• Formation et accompagnement des équipes
• Concevoir et mettre à jour les supports de formation clienteling: User Guide; Supports d’aide à l’utilisation
• Former et accompagner les équipes retail pour favoriser l’adoption de l’outil

Profile

• Formation supérieure (école de commerce, marketing, digital ou équivalent)
• 2 ans d’expérience en gestion de projet clienteling
• Expérience dans le déploiement ou la migration d’outils digitaux fortement appréciée
• Forte sensibilité retail et expérience client
• Compétences : Gestion de projet transverse; Analyse de performance CRM; Coordination avec des équipes terrain
• Capacité à structurer et piloter un projet de transformation
• Qualités : Organisation et rigueur; Esprit analytique; Excellentes capacités de communication; Sens du relationnel et orientation solution