Assistant(e) Back Office International (H/F)

Au sein du service Back Office International, vous assurez le suivi administratif des réclamations et accompagnez les agences dans le traitement des dossiers internationaux.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :Assurer le traitement des réclamations de niveau 2 auprès des agences rattachées ;Suivre les délais et les taux de réponse auprès des clients internes (partenaires internationaux et agences de départ) ;Enregistrer les réclamations clients dans l'outil interne Macadam ;Saisir les anomalies, créer les tickets à destination des pays concernés et assurer le suivi des réponses ;Gérer les provisions et les taxations selon les flux import/export ;Contacter et relancer les partenaires internationaux afin d'obtenir une réponse dans les délais attendus ;Accompagner les agences sur les aspects liés aux réclamations, aux délais, aux spécificités douanières, à l'ADR et au démarrage des nouveaux dossiers clients.