Assistant(e) ADV (H/F)

DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) ADV pour un de ses clients basé à GEMENOS,

Dans le cadre de ce poste vos missions seront :

Gestion des commandes

- Le traitement des bons de commande, la facturation

- Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions)

- Coordination avec les équipes logistique, produit et finance

Service clients

- Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes

- Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)

- Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)

- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète

- Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client

Coordination interne

- Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B

- Transmission des informations clés sur l'état des commandes

- Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV

- Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c

- Garantir un traitement rapide et efficace des demandes\n\n

Contrat en 35h, horaires de journée,\n\n

Expérience en ADV

Expérience en gestion de SAV

À l'aise avec la relation client

Excellente organisation et rigueur

Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle

Sens du service et orientation solution

Bon relationnel et capacité à travailler en équipe

Outils : sage - excel - Bi

Français, anglais professionnel