Assistant(e) ADV et Commercial(e)

Rattachement hiérarchique :

Responsable Supply Chain

Lieu de travail :

En présentiel

Missions principales :

Administration des Ventes (ADV) :

• Réceptionner, contrôler et enregistrer les commandes clients dans SAP
• Préparer, contrôler et suivre les commandes clients jusqu’à leur livraison et leur facturation
• Planifier, Organiser, Réserver et suivre les transports de marchandises,
• Identifier les écarts entre les commandes, les livraisons et les factures.
• Relancer les interlocuteurs internes ou externes lorsque des éléments sont manquants.
• Réceptionner, enregistrer et qualifier les réclamations clients
• Suivre les demandes de retour, de remplacement, d’avoir ou de remboursement
• Identifier les litiges et participer à l’analyse de leurs causes (tableaux de bord…)
• Proposer des actions permettant de réduire les erreurs et les réclamations répétitives
• Mise à jour des bases de données clients.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes commerciales, financières, logistiques et après-vente
• Classer et archiver les factures, avoirs et justificatifs
• Participer aux réunions de suivi lorsque cela est nécessaire.
• Support à l’équipe commerciale : préparer des statistiques de ventes, des devis, mise à jour des dossiers clients, relances mail et téléphonique
• Préparation des reportings et statistiques de ventes.
• Constituer et mettre à jour les dossiers clients.
• Mettre à jour les informations et les opportunités dans le CRM.
• Organiser l’envoi des catalogues, échantillons, supports commerciaux et autres documents.
• Gestion des appels entrants et demandes clients (suivi commandes, infos produits…).
• Participer aux actions de prospection et de fidélisation définies par l’équipe commerciale.
• Suivi des indicateurs de performance commerciale (tableaux de bord, CRM).
• Support à la gestion des comptes nationaux
• Suivi des comptes Market Place et Retail
• Préparer les salons

Expérience et compétences

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Connaissance d’un ERP (type SAP serait un plus).
• Connaissance des processus de vente et logistique (un plus).
• Capacité à gérer plusieurs canaux de commandes.
• Rigueur accrue, autonomie et sens de l’organisation
• Capacité d’adaptabilité, de réactivité et de proactivité
• Sens du service client.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe
• Capacité à gérer les priorités et les imprévus.