Assistant(e) ADV (Administration Des Ventes)

Rattaché(e) au Responsable de l’Activité Gaz Naturel, l’assistant(e) ADV assure le soutien des opérations quotidiennes et prend en charge des missions polyvalentes d’assistance administrative, commerciale et achats-logistique. Point d’entrée des clients, il/elle garantit la bonne gestion administrative des dossiers et contribue à un service client de qualité.

*Relation client *

Assurer le service client par téléphone et par courriel ; répondre aux demandes clients : duplicatas, interventions GRD, explications de factures, offres et contrats.

*Gestion administrative*

et contractuelle Réceptionner et suivre les documents contractuels signés ; relancer les mandats SEPA non réceptionnés ; archiver les CPV, CGV, avenants et échanges clients en GED et au format papier/numérique.

*Gestion réseau GRD et suivi des consommations *

Renseigner les portails web des GRD pour rattachements, changements de fournisseur, mises en service et demandes réseau ; suivre les consommations afin de détecter les anomalies de compteur ou arrêts volontaires.

*Réclamations, relances et coordination *

Gérer les réclamations et litiges ; suivre les relances clients avec le Service Financier Clients ; transmettre les demandes achats, logistiques et commerciales aux services compétents ; collaborer avec les équipes pour garantir la satisfaction client.

Rémunération : 21 542,50€ à 36 699,55€ par an

Lieu du poste : En présentiel