Assistant(e) administrative SAV F/H

Dans le cadre de son développement, NEOLER renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) SAV F/H afin d'assurer le suivi administratif et opérationnel du service après-vente.

Véritable interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs, vous contribuez activement à la qualité de service et au bon déroulement des interventions.

Vos missions :Gestion du service après-vente

Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients

Qualifier les demandes techniques et assurer leur suivi

Planifier les interventions des techniciens

Assurer le suivi administratif des dossiers SAVRelation clients

Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur demande

Garantir une communication fluide et réactive

Veiller à la satisfaction client et au respect des délais

Coordination technique

Faire le lien entre les équipes techniques, les fournisseurs et les clients

Suivre l'avancement des interventions et relancer les interlocuteurs concernés

Participer au suivi des pièces détachées et des approvisionnements

Mettre à jour les outils de suivi et les tableaux de bord

Gestion administrative

Rédiger et suivre les comptes-rendus d'intervention

Éditer les devis et suivre les commandes liées au SAVClasser et archiver les dossiers

Participer à l'amélioration continue des process SAV