ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE - RELATION CLIENT (H/F) - ALTERNANCE

RELATION CLIENT

Depuis 1975, Midi Auto accompagne ses collaborateurs avec une conviction forte : les plus belles réussites sont avant tout humaines.

Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Relation Client pour rejoindre notre équipe.

Vous recherchez une alternance qui vous permette de développer à la fois vos compétences administratives, relationnelles et organisationnelles, tout en découvrant un environnement concret et dynamique ?

Vous aimez échanger avec les clients, travailler en équipe, suivre des dossiers et comprendre comment améliorer une expérience client ?

Alors, cette alternance peut être faite pour vous !\n\n

Rattaché(e) à l’équipe Qualité & Expérience Client, vous participerez au suivi de nos clients et à l'amélioration continue de leur expérience après leur passage en atelier.

Votre quotidien sera varié, avec notamment les missions suivantes :\n\n

RELATION CLIENT

• Contacter nos clients après leur passage en atelier afin de recueillir leur ressenti.
• Échanger avec eux sur leur expérience : accueil, prise en charge, délais, qualité des travaux et restitution du véhicule.
• Identifier les points de satisfaction et les éventuels irritants.
• Écouter, comprendre et répondre aux différentes situations rencontrées.
• Participer au suivi et à la résolution des situations clients.
• Assurer une communication bienveillante et professionnelle avec chaque interlocuteur.

SUIVI ADMINISTRATIF & ORGANISATION

• Assurer le suivi et la traçabilité des échanges avec les clients.
• Mettre à jour les informations dans nos outils et tableaux de suivi.
• Effectuer des extractions et suivre les dossiers clients.
• Participer au suivi des actions mises en place par les équipes.
• Organiser et suivre les différentes actions liées à la satisfaction client.
• Préparer et mettre à jour les reportings nécessaires au suivi de l'activité.

QUALITÉ & EXPÉRIENCE CLIENT

• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction client.
• Identifier les points d'amélioration et les irritants récurrents.
• Transmettre les retours aux responsables après-vente et aux équipes concernées.
• Participer au suivi des avis clients et de notre e-réputation, notamment sur Google.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de relation client.

L'objectif : transformer les retours de nos clients en véritables leviers d'amélioration pour nos équipes.

Cette alternance peut notamment correspondre aux formations suivantes :

• BTS Gestion de la PME (GPME)
• Titre Professionnel Assistant(e) de Direction
• Bachelor Chargé(e) d'Affaires et Gestion d'Entreprise
• Mastère Management Business & Entrepreneuriat

• À l'aise à l'oral et au téléphone.
• Organisé(e) et rigoureux(se).
• À l'écoute et doté(e) d'un bon relationnel.
• Curieux(se) et dynamique.
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Capable de suivre plusieurs dossiers et de respecter les délais.
• Intéressé(e) par la relation client et le fonctionnement d'une entreprise.
• À l'aise avec le travail en équipe.

Pas besoin d'être expert(e) de l'automobile !

POURQUOI REJOINDRE MIDI AUTO ?

• D'une alternance polyvalente et responsabilisante.
• D'un environnement de travail concret et opérationnel.
• D'un accompagnement par une équipe expérimentée.
• De missions variées qui vous permettront de développer rapidement votre autonomie.
• D'une expérience au cœur des enjeux de relation client, qualité et satisfaction.
• De la possibilité de découvrir l'univers automobile sous un angle différent.
• De perspectives d'évolution au sein du Groupe Midi Auto.

INFORMATIONS SUR LE POSTE

Intitulé : Alternant(e) Assistant(e) Administratif(ve) & Relation Client

Contrat : Alternance

Lieu : Concarneau

Durée : Selon votre formation

VOUS ÊTES À LA RECHERCHE DE VOTRE ALTERNANCE ?

Vous aimez le contact humain, vous êtes organisé(e), curieux(se) et vous avez envie de développer vos compétences dans un environnement professionnel concret ?

Rejoignez Midi Auto et participez directement à l'amélioration de l'expérience de nos clients.

Nous avons hâte de vous rencontrer !